Politique de remboursement

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à contact@clre.shop afin de demander un retour.
Dans votre e-mail, merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- Des photos illustrant le problème
Nous traitons chaque demande sous 14 jours ouvrés.
Si votre retour est approuvé, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.
Les retours envoyés sans confirmation préalable ne seront pas acceptés.

Les articles doivent être non utilisés, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine.
Nous n’acceptons pas les articles portés, tachés, endommagés ou modifiés.
Le choix de la taille relève de la responsabilité du client.
En cas de retour, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous rembourserons sur le moyen de paiement initial, dans la même devise que celle utilisée à l’achat.

Les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées ni remboursées :

Collants, sous-vêtements, pyjamas, maillots de bain, chaussettes et masques (raisons d’hygiène)
Échantillons
Articles volontairement endommagés
Retours postérieurs à 14 jours après réception
Pièces imprimées fidèlement selon un design ou un tech-pack fourni, même si vous changez d’avis
Articles dont la livraison a été retardée suite à une information inexacte fournie par le client (mauvais numéro de téléphone, adresse, etc.)

Avant production : annulation intégrale possible, remboursement complet.
Après entrée en production mais avant expédition : annulation de l’expédition et remboursement des frais de port.
Pour annuler, écrivez-nous à contact@clre.shop dès que possible.

Petites séries (production < volume standard) :
- Production en 3–7 jours ouvrés, expédition au plus tard le 8ᵉ jour ouvré.
- Sans info logistique sous 7 jours, compensation de 10 % du prix produit.
Grosses commandes :
- Production en 7–15 jours ouvrés, expédition au plus tard le 16ᵉ jour ouvré.
- Sans info logistique sous 16 jours, compensation de 10 % du prix produit.
Non applicable si le retard est dû à des modifications ou erreurs côté client (design, adresse, etc.).

Toute réclamation pour article défectueux, mal imprimé ou endommagé doit être soumise dans les 7 jours suivant la réception.
Pour un colis perdu en cours de livraison, la réclamation doit aussi nous parvenir dans les 7 jours après la date de livraison estimée.